מערך קשרי לקוחות

מערך קשרי לקוחות

 אנו מאמינים שחוויית לקוח מצוינת מתחילה בשירות אישי, מקצועי וזמין. לכן אנו משקיעים באופן מתמשך בפיתוח מערך קשרי לקוחות מתקדם, המשלב טכנולוגיה, היכרות אישית עם הלקוח ותהליכי עבודה יעילים.

מדדי השירות של סלא הם מהמובילים בשוק הפרמצבטי, הן בזמני המענה האנושי והן באיכות פעילות ההפצה ללקוחות הקצה. לצד זאת, אנו מקיימים שיח רציף עם לקוחותינו ופועלים לשיפור מתמיד של תהליכי השירות, במטרה לייצר חוויית עבודה פשוטה, מדויקת ואמינה.

מערך השירות שלנו כולל נציגת שירות אישית לכל לקוח, מערכת CRM מתקדמת של Salesforce, מערכת ממוחשבת לניהול הזמנות, פורטל לקוחות זמין 24/7, עדכוני SMS ומענה להזמנות דחופות או מיוחדות מסביב לשעון.

בנוסף, אנו מאפשרים ניהול הזמנות עומדות, עדכוני מידע אונליין בהתאמה אישית, ותהליכי החזרה ממוחשבים ומבוקרים.

כך אנו מעניקים ללקוחותינו מעטפת שירות מלאה — אישית, זמינה ומבוססת דאטה — המאפשרת להם להתנהל מול סלא בביטחון, ביעילות ובשקיפות מלאה.