מערך קשרי לקוחות

אנו מאמינים שחוויית לקוח מצוינת מתחילה בהיכרות אמיתית עם צרכי הלקוח, בשירות אישי ובשותפות ארוכת טווח. לכן אנו משקיעים באופן מתמשך בפיתוח מערך קשרי לקוחות מתקדם, המשלב טכנולוגיה מתקדמת, מקצועיות אנושית ותהליכי עבודה המותאמים באופן אישי לכל לקוח ולקוח.

בסלא, כל לקוח נהנה ממעטפת שירות פרסונלית המותאמת למאפייני פעילותו, לדרישותיו התפעוליות ולצרכיו העסקיים. אנו רואים בשירות לא רק פונקציה תפעולית, אלא כלי ליצירת ערך, לייעול תהליכים ולבניית מערכת יחסים המבוססת על אמון, זמינות ושקיפות לאורך זמן.

מדדי השירות של סלא הם מהמובילים בשוק הפרמצבטי, הן בזמני המענה האנושי והן באיכות פעילות ההפצה ללקוחות הקצה. תפיסת השירות שלנו זוכה להכרה מקצועית ומתמשכת, ובשנים 2025 ו-2026 נבחרה סלא לזוכת תחרות השירות של המי"ל, הישג המשקף את המחויבות המתמדת שלנו למצוינות בשירות ולחוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר.

לצד זאת, אנו מקיימים באופן שוטף סקרי שביעות רצון ומשובים מול לקוחותינו. התוצאות הגבוהות והעקביות שאנו מקבלים לאורך השנים מהוות עבורנו מקור לגאווה, אך בעיקר כלי ללמידה ולשיפור מתמיד של תהליכי השירות. אנו מקשיבים, מודדים, מנתחים ופועלים באופן שוטף כדי להמשיך ולהעניק ללקוחותינו חוויית שירות יוצאת דופן.

מערך השירות שלנו מורכב מאנשי מקצוע מנוסים ובעלי היכרות מעמיקה עם עולם הפארמה, הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה הרפואית. השילוב בין ידע מקצועי, זמינות גבוהה ויכולת תגובה מהירה מאפשר לנו לתת מענה מדויק גם במצבים מורכבים ודינמיים.

המערך כולל נציגת שירות אישית לכל לקוח, מערכת CRM מתקדמת של Salesforce, מערכת ממוחשבת לניהול הזמנות, פורטל לקוחות זמין 24/7, עדכוני SMS ומענה להזמנות דחופות או מיוחדות מסביב לשעון. בנוסף, אנו מאפשרים ניהול הזמנות עומדות, עדכוני מידע אונליין בהתאמה אישית ותהליכי החזרה ממוחשבים ומבוקרים.

כך אנו מעניקים ללקוחותינו מעטפת שירות מלאה המשלבת אנשים, טכנולוגיה ונתונים בזמן אמת – אישית, מקצועית וזמינה – ומאפשרת להם להתנהל מול סלא בביטחון, ביעילות ובשקיפות מלאה.